Für Sanitär- und Heizungsbetriebe
WERKRUF nimmt jeden Anruf an, erkennt den Notfall, nennt Ihre Anfahrtspauschale und schickt den fertigen Auftrag als SMS an die Bereitschaft. Auch samstags. Auch wenn alle auf der Baustelle sind.
Kein Formular, kein Verkaufsgespräch – Sie sprechen direkt mit dem Assistenten.
Der Verlust, den niemand bucht
Gerechnet wird mit 30 % der verpassten Anrufe, aus denen ein Auftrag geworden wäre. Die übrigen sind Rückfragen, Werbung oder Kunden, die ohnehin wiederkommen.
6.630 €
entgangener Umsatz pro Monat
Ein Anruf, Schritt für Schritt
Kein Ansagetext, kein Menü mit Tastendruck. Der Assistent stellt die Fragen, die Ihr Büro auch stellen würde – in Ihrer Reihenfolge, mit Ihren Pauschalen.
Sekunde 0
Nach dem zweiten Klingeln – auch wenn drei Kunden gleichzeitig anrufen. Niemand landet in der Warteschleife.
Sekunde 15
Wasseraustritt, kein Warmwasser, Gasgeruch, Heizung kalt: Sie legen fest, welche Stichworte als Notfall gelten und was bis Montag warten kann.
Sekunde 40
Der Kunde weiß vor dem Einsatz, was der Notdienst kostet. Das erspart die Diskussion an der Wohnungstür.
Sekunde 70
Inklusive Etage, Klingelname und Rückrufnummer. Ihr Monteur fährt nicht mehr los, um erst vor Ort zu erfahren, worum es geht.
Sekunde 90
SMS an die Bereitschaft, E-Mail ans Büro, Eintrag im Kalender. Am nächsten Morgen liegt alles sortiert vor – nicht als Sprachnachricht, die jemand abtippen muss.
Einrichtung
Öffnungszeiten, Leistungen, Notdienstpauschale, Einzugsgebiet, wer welche Meldung bekommt. Ein Gespräch, 45 Minuten. Den Rest richten wir ein.
Sie rufen selbst an, so oft Sie wollen, und sagen, was anders formuliert werden soll. Erst wenn es sitzt, geht es weiter.
Bei Ihrem Telefonanbieter, meist in fünf Minuten im Kundenportal. Sie entscheiden: nur nachts, nur bei Besetzt, oder immer.
Preise
Kundendienst
249 € / Monat
zzgl. 490 € Einrichtung · zzgl. MwSt.
Notdienst rund um die Uhr
349 € / Monat
zzgl. 490 € Einrichtung · zzgl. MwSt. · monatlich kündbar nach 12 Monaten
Was Betriebe vorher wissen wollen
Manche merken es, manche nicht. Der Assistent gibt sich nicht als Mensch aus – er meldet sich als Ihre Anrufannahme. Entscheidend ist für den Anrufer ohnehin etwas anderes: Es geht jemand ran, und er wird zurückgerufen. Hören Sie es sich an, bevor Sie darüber nachdenken: 0800 1234 567.
Dann nimmt sie Name, Nummer und Anliegen im Wortlaut auf und markiert den Fall zum Rückruf. Sie erfinden keine Auskunft. Im Zweifel ist das Ergebnis eine sauber notierte Rückrufbitte – und damit immer noch mehr als ein Anrufbeantworter, auf den niemand spricht.
Nein. Es nimmt die Anrufe an, die heute niemand annimmt: nachts, in der Mittagspause, wenn drei gleichzeitig klingeln. Ihre Bürokraft bekommt morgens eine sortierte Liste statt zwölf Rückrufzettel.
Verarbeitung und Speicherung in der EU, Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive, Gesprächsaufzeichnung nur mit Ansage und nur wenn Sie sie einschalten.
Rufumleitung im Kundenportal ausschalten – ab dann klingelt es wieder wie vorher. Vertraglich: 12 Monate Grundlaufzeit, danach monatlich kündbar. Keine Datenübernahme nötig, weil Ihre Rufnummer Ihre bleibt.
Weil die Gesprächsführung fachlich vorbereitet ist: Störungscodes, Anlagentypen, Druckwerte, die Unterscheidung zwischen Gasgeruch und tropfendem Ventil. Ein allgemeiner Telefonassistent fragt danach nicht.
Sie erreichen den Assistenten so, wie ihn Ihre Kunden erreichen würden. Danach wissen Sie mehr als aus jeder Broschüre.